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新買的熱水器有問題 市消委會協調商家全額退款

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2020-03-25 16:04

  “新買的熱水器陸續出現問題,我們要求更換,但售后和商家都不管,實在是太讓人氣憤了?!苯?,市民羅女士打進12315投訴熱線電話稱,日前,她在市城區某商場以3900元的價格購買了一臺某品牌熱水器,。安裝工人上門安裝和調試熱水器時,卻發現了問題,工作人員解釋是新開通的燃氣管道里面有空氣,讓其過幾天再到新房使用熱水器。幾天后,她發現還是存在問題,售后上門查看后又解釋是水壓不夠的原因;事后她在搬家時再次使用熱水器發現還是無法使用,售后工作人員調試多次,直言是機器有問題,要更換零件??悸塹絞切祿?,羅女士便向商家要求更換新機,然而商家讓其找售后,售后卻解釋只管維修方面。羅女士認為,商家的行為嚴重侵犯了消費者的合法權益,希望消委會幫助其維權。

  接到羅女士的反映后,船山區市場監管局城南所工作人員立即對此展開調查。經核實,羅女士反映屬實,并能提供購買單據。為此,船山區市場監管局城南所工作人員組織雙方進行調解,并最終達成一致意見,商家全額退還貨款,并就此事向羅女士致歉。

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責任編輯:杜鵑    編輯:莫莉

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